口碑行銷

口碑行銷是什麼？

口碑行銷（Word of Mouth Marketing, WOMM）簡單來說，就是經由消費者口耳相傳，增加企業商家的好評和公信力，讓企業商家因口碑好評而獲得消費者的信任支持。

那在數位網路的領域裡，口碑行銷常見的方式包含：部落客口碑推薦文章、論壇推薦回文、Youtube開箱影片，或經營社群FB社團、在LINE群組裡傳訊息等。

口碑行銷的影響力大嗎？口碑行銷會影響哪些行為？

根據Nielson和Lithium的信任度研究顯示：

1. 70%的消費者在購買商品或服務之前會先上網查看相關評論
2. 81%的消費者會受朋友的社群貼文去影響購物決策
3. 83％的消費者相信家人及朋友的推薦
4. 92%的消費者願意聽從親朋友好友的推薦而購物

根據 Bright Ideas公布消費者調查：

1. 90％的消費者會使用網路搜尋商家資訊
2. 82％的消費者會閱讀商家評論，在閱讀評論的消費者中，有97％的消費者閱讀了商家對評論的回應
3. 消費者在感到能夠信任企業之前至少閱讀了10條評論
4. 消費者通常在做出決定之前會花費13分45秒閱讀評論
5. 47％的人只會選擇評價在4星以上的商家

那到底怎麼做口碑行銷呢？

暢銷書：讓顧客幫你賣！以好口碑打造暢銷商品的作者Sernovitz Andy 提出5T行動理論，可以了解口碑行銷的精髓。

1. 談論者（Talkers）：找出熱愛你的品牌產品服務的人，並且樂於與人分享消息，喜歡討論你的品牌或商品的粉絲。
2. 話題（Topics）：創造連你自己都會想要討論的話題，不管是有趣新奇的產品或服務特色等。
3. 工具（Tools）：找出合適的數位行銷管道去經營話題，讓好口碑可以順利宣傳擴散。
4. 參與（Taking Part）：做客戶服務時，在消費者留下評價時都要積極回應，或是在社團裡都可以創造良好直接接觸互動機會。
5. 追蹤（Tracking）：人們在說你什麼？了解消費者對企業的品牌產品服務有什麼看法，改善並持續追蹤。

口碑評論對消費者的行為產生巨大影響，消費者不僅僅是閱讀商家網路評論而已，有97％的消費者會閱讀企業對評論的回應，企業的網路評價及回應消費者評價的速度態度，都是消費者觀察的項目之一。

而撰寫評論的消費者數量持續增長中，三分之二的消費者對企業發表了評論，而每一個評論者在2019 年平均發表了9條評論，口碑行銷的重要性不言而喻！

口碑行銷要能成功，企業本身的品牌特色，產品或服務具備競爭力都很重要，再加上輔助口碑的Youtube網紅、部落客、Facebook、Instagram及論壇口碑、網路新聞置入性行銷等，才能真正讓消費者印象深刻，達到良好口碑宣傳效益。

怎麼做好口碑行銷呢？如何協助品牌創造聲量呢？歡迎來電一起討論或直接點選下方加LINE好友討論，謝謝！